Politique de remboursement

Chez Sublim’A.Dol, chaque création est unique et réalisée sur mesure avec soin. Nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients tout en tenant compte de la nature personnalisée de nos produits.

1. Produits personnalisés – Pas de retour ni de remboursement

Étant donné que nos articles sont entièrement personnalisés, nous ne pouvons pas accepter de retours ni effectuer de remboursements, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

2. Cas acceptés pour un remboursement ou un échange

Nous acceptons les retours et remboursements uniquement dans les cas suivants :

• Erreur de personnalisation de notre part (ex : texte ou visuel incorrect par rapport à la commande)

• Produit défectueux ou endommagé à la réception (preuve requise avec photos sous 48h après réception)

Dans ces cas, nous proposons soit un échange, soit un remboursement, selon ton choix.

3. Procédure de retour

Si ton produit remplit les conditions pour un retour, voici les étapes à suivre :

1. Nous contacter sous 48h après réception à sublima.dol01@outlook.fr en joignant des photos du problème.

2. Validation du retour : Nous examinerons ta demande et te répondrons sous 3 jours ouvrés.

3. Renvoi du produit : Si un retour est nécessaire, nous t’indiquerons l’adresse de retour et les modalités (les frais de retour peuvent être pris en charge selon le cas).

4. Remboursement ou échange : Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement sous 7 jours ouvrés.

4. Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées uniquement avant le début de la personnalisation. Une fois la création lancée, l’annulation n’est plus possible.

• Pour toute demande d’annulation, contacte-nous rapidement à sublima.dol@outlook.fr

 

5. Exclusions

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

• Erreur de commande de la part du client (ex : faute dans le texte envoyé, choix du mauvais modèle ou couleur).

• Produit déjà utilisé ou modifié après réception.

• Retours effectués sans validation préalable de notre part.

6. Contact

Si tu as la moindre question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésite pas à nous écrire à sublima.dol01@outlook.fr